Zuständigkeiten: •Überwachen Sie den täglichen Betrieb der Serviceabteilung •Koordinieren Sie die Serviceaktivitäten, um eine zeitnahe und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sicherzustellen •Managen Sie ein Team von Servicetechnikern und Support-Mitarbeitern •Entwickeln und implementieren Sie Serviceverfahren und -standards, um ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten •Überwachen Sie die Leistungskennzahlen der Dienstleistungen und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial •Behandeln Sie Kundenanfragen und Beschwerden professionell und zeitnah Anforderungen: •Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Management oder einem verwandten Bereich •Nachgewiesene Erfahrung in einer Rolle im Kundendienst oder im technischen Support •Starke Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten •Hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, unter Druck zu arbeiten •Vertrautheit mit Servicemanagement-Software und -Tools Bevorzugte Fähigkeiten: •Zertifizierung im Servicemanagement oder einem verwandten Bereich •Erfahrung in einer Aufsichts- oder Führungsposition •Kenntnis der branchenspezifischen Servicepraktiken und -standards •Fähigkeit, Daten zu analysieren und Berichte zur Überprüfung durch das Management zu erstellen • Vertrautheit mit Systemen für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM),